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Outbound Net Connector

Contact-Center-Kapazitäten besser auslasten

Der Outbound Net Connector unterstützt Sie beim Management Ihrer Outbound-Kampagnen. Der Outbound Net Connector ist ein webbasiertes Kampagnen- und Kundenkontaktmanagement-Werkzeug inklusive einer intelligenten Anwahlhilfe. Hiermit lassen sich Contact Center bei Outbound-Kampagnen optimal auslasten.

Seien Sie flexibel

Mit dem Outbound Net Connector können Sie die Kapazität Ihres Contact Centers flexibel auslasten, ohne kostspielige Investitionen in eine Anwahlhilfe und Kampagnenmanagement-Software tätigen zu müssen.

Optimale Auslastung

Das intelligente Anwahlverfahren des ONC basiert auf der Predictive-Dialing-Technik. Diese Technik sorgt dafür, dass bereits vor dem Ende des laufenden Gesprächs des Agenten der nächste Anruf zu einem Kunden aufgebaut wird. So kommt immer genau dann eine Telefonverbindung zustande, wenn wieder ein Agent frei geworden ist. Anrufversuche zu belegten Leitungen und zu Faxgeräten erkennt der ONC automatisch. So können sich die Agenten noch besser auf das Gespräch konzentrieren. Das bedeutet weniger Leerlauf und weniger Falschverbindungen – die Agentenkapazität wird optimal ausgelastet und die Nettogesprächszeit Ihres Contact Centers maximiert.

Alles unter Kontrolle

Mit dem ONC ist es nicht notwendig, dass Ihre höchst sensiblen Kundendaten an externe Dienstleister übermittelt werden. Die Daten werden „just in time“ auf dem jeweiligen Agentendesktop angezeigt. Der jeweils notwendige Datensatz wird über eine gesicherte Verbindung via Web auf dem PC des Agenten angezeigt.

Auch wenn die Kampagne von Dienstleistern durchgeführt wird, liegt die gesamte Kontrolle und Konfiguration in Ihren Händen, wenn Sie das wünschen.

Ihre Vorteile:

  • volle Datensicherheit – kein Versand Ihrer Kundenkontakte an externe Partner
  • Vermeidung von Kundenbelästigungen – webbasierte Steuerung und Überwachung Ihrer Kampagne
  • messbare Qualität der Kampagne – webbasiertes Reporting und Onlinemonitoring
  • minutenbasierendes Pay-per-Use-Preismodell
  • hocheffizientes Anwahlverfahren (Predictive Dialing)
  • keine Investitionen in Hard- und Software
  • Call Blending möglich (Kunde ruft zurück und wird in die richtige Agentengruppe vermittelt)
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