Automatic Call Distribution
Das virtuelle Callcenter
Alle Contact-Center-Mitarbeiter können sich ortsunabhängig und selbstständig in die Automatic Call Distribution einwählen. Dadurch werden sie Teil eines großen (virtuellen) Contact Centers. Die Anrufer Ihrer Servicerufnummern werden automatisch mit einem Agenten verbunden – ganz egal auf welchem Erdteil dieser sich befindet. Sollten alle Agenten im Gespräch sein, wird Ihr Anrufer auf eine Warteschleife weitergeleitet und unmittelbar mit dem nächsten freien Agenten verbunden. Die Automatic-Call-Distribution-Plattform macht teure Technik vor Ort überflüssig, da wir Ihnen die Lösung vollkommen webbasiert zur Verfügung stellen. Die Automatic Call Distribution bietet nicht nur die komfortable Verteilung ankommender Gespräche – das ganze System lässt sich auch sehr einfach bedienen. Dafür sorgt die nutzerfreundliche Weboberfläche.
Die flexible Zugriffskontrolle
Das Berechtigungskonzept der Automatic Call Distribution gewährleistet, dass Ihre Mitarbeiter nur zu den für sie bestimmten Informationen Zugang haben. Jeder Agent verfügt über sein eigenes Login, mit dem er nur auf die Bereiche der Anwendung zugreifen kann, für die er eine Berechtigung erhält. Sie können Ihre Agenten zu festen Skillgroups wie z. B. Bestellung und Technik zusammenschließen. Insgesamt können Sie bis zu 100 Skillgroups anlegen! Zwischen diesen Skillgruppen können Anrufe ganz einfach und ohne doppelte Gesprächskosten weitergeleitet werden, auch wenn eine Gruppe über mehrere Standorte verteilt ist.
Ihre Vorteile:
- Zusammenfassung unabhängiger Standorte zu einem virtuellen Contact Center
- webbasierte Oberfläche zur Bedienung und Administration über den Internet-Browser
- Einrichtung von Skillgroups, zwischen denen standortübergreifend ohne doppelte Gesprächskosten weiterverbunden werden kann
- Kontrollmöglichkeiten durch verschiedene Benutzerrollen: Manager, Supervisor, Administrator und Organisationsadministrator
- individuelles Reporting und Echtzeitmonitoring
- minutenbasierendes Pay-per-Use-Preismodell