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Contact Net Detector

Der richtige Ansprechpartner

Mit dem Contact Net Detector identifizieren Sie Ihre Anrufer schon anhand ihrer Rufnummer und können sofort die richtigen Weichen stellen. Kunden werden automatisch mit dem Agenten verbunden, der über ihre Wünsche und Bedürfnisse am besten Bescheid weiß – ein großes Plus für Ihren Service.

Mehr Qualität für zufriedene Kunden

Der Contact Net Detector übermittelt zusätzliche Informationen, wie die Kundennummer des Anrufers, schon beim Klingeln. Dadurch verfügt der Agent sofort über alle notwendigen Kundendaten, sodass er optimal vorbereitet ist und das Gespräch schneller bewältigen kann. Kurzum: Die Beratungsqualität steigt und Ihre Kunden sind zufrieden. Dieses Produkt ist nutzbar, wenn Ihre Customer-Relationship-Management-Lösung mit Computer Telephony Integration (CTI) ausgestattet ist.

Individuelle Anrede und gezielte Weiterleitung

Die Anwendungsmöglichkeiten des Contact Net Detector sind vielfältig. So können Sie Anrufer unterschiedlichen Gruppen zuordnen wie z. B. Privat- oder Geschäftskunden. Sie können Ihre Kunden auch nach Wertigkeit für Ihr Unternehmen teilen (value-based Routing). Entsprechend können Sie Ihre geschulten Agenten in drei Skillgroups aufteilen, die sich ganz auf die unterschiedlichen Wünsche der jeweiligen Kundenanliegen konzentrieren. Der Contact Net Detector leitet die verschiedenen Kundengruppen zielgenau zu einem geeigneten Agenten. Säumige Kunden können Sie dank Contact Net Detector bei ihrem Anruf automatisch ins Mahnwesen weiterleiten.

Ihre Vorteile:

  • keine Investitionen in Hard- und Software
  • Zeitersparnis durch Vorqualifizierung
  • guter, schneller Service für Ihre Kunden
  • optimale Nutzung von Personalressourcen
  • direkte, persönliche Kundenansprache durch CTI-Integrationsmöglichkeit
  • minutenbasierendes Pay-per-Use-Preismodell
  • 24/7-Operator-Service
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